Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací digitálních služeb poskytovaných prostřednictvím platformy Wondelio provozované společností:

OBvision s.r.o.
IČO: 19429525
Dlouhá 239/9, Ústí nad Labem-centrum, 400 01 Ústí nad Labem
e-mail: hello@wondelio.com

(dále jen „Provozovatel“ nebo „Wondelio“).

Wondelio poskytuje digitální služby související zejména s:

• organizací Eventů,
• správou hostů,
• sdílením obsahu,
• komunikací mezi uživateli.

Služba je poskytována elektronicky prostřednictvím internetu.

Uživatel může reklamovat zejména:

• nefunkčnost placené služby,
• závažné technické vady,
• nedostupnost funkcí,
• chybné účtování plateb.

Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:

• problémů způsobených internetovým připojením uživatele,
• nekompatibility zařízení,
• nesprávného používání služby,
• zásahu třetích stran,
• beta nebo experimentálních funkcí,
• dočasných výpadků mimo kontrolu Provozovatele,
• obsahu nahraného uživateli,
• ztráty dat způsobené uživatelem.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na: hello@wondelio.com

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci uživatele,
• e-mail účtu,
• popis problému,
• datum výskytu vady,
• případné screenshoty nebo další podklady.

Reklamace budou vyřizovány bez zbytečného odkladu.

Spotřebitelské reklamace budou vyřízeny nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Reklamace může být vyřízena zejména:

• opravou vady,
• obnovením funkčnosti služby,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• refundací,
• zamítnutím reklamace.

Volba způsobu řešení závisí na povaze vady.

Wondelio neposkytuje garanci nepřetržité dostupnosti služby.

Provozovatel neodpovídá za:

• výpadky služeb třetích stran,
• internetové připojení,
• technické problémy zařízení uživatele,
• zásahy vyšší moci,
• ztrátu nebo poškození dat způsobené uživatelem.

Maximální odpovědnost Provozovatele je omezena částkou uhrazenou za službu.

Za obsah nahraný do služby odpovídá uživatel.

Provozovatel neodpovídá za:

• fotografie,
• videa,
• komentáře,
• audio,
• nebo jiný obsah vložený uživateli.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení je: Česká obchodní inspekce www.coi.cz

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 19. 5. 2026.

Wondelio si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit.