Zásady vrácení peněz

Tato Refund Policy upravuje podmínky vrácení plateb za služby poskytované prostřednictvím platformy Wondelio provozované společností:

OBvision s.r.o.
IČO: 19429525
Dlouhá 239/9, Ústí nad Labem-centrum, 400 01 Ústí nad Labem
e-mail: hello@wondelio.com

(dále jen „Wondelio“).

Wondelio poskytuje digitální služby související s organizací Eventů.

Po aktivaci Eventu dochází k poskytování digitální služby ve smyslu příslušných právních předpisů.

3.1 Refundace před Aktivací Eventu

Organizátor může požádat o refundaci:

• před Aktivací Eventu,
• nebo při zrušení Eventu.

Refundace může být poskytnuta v plné výši.

3.2 Aktivace Eventu

Za Aktivaci Eventu se považuje:

• první přístup Hosta do Eventu prostřednictvím odkazu,
• QR kódu,
• nebo jiného přístupového mechanismu.

3.3 Refundace po Aktivaci Eventu

Po Aktivaci Eventu:

• Organizátor ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
• refundace není standardně poskytována.

Výjimky mohou být posouzeny individuálně.

4.1 Výpadky a omezení

Wondelio neposkytuje garanci nepřetržité dostupnosti služby.

Může dojít zejména k:

• dočasným výpadkům,
• omezení funkcí,
• technickým problémům třetích stran,
• problémům s internetovým připojením,
• problémům zařízení uživatele.

4.2 Maximální kompenzace

Pokud právní předpisy nestanoví jinak, maximální kompenzace nepřesáhne částku uhrazenou za službu.

5.1 Povinnost nejprve kontaktovat podporu

Před zahájením chargebacku je uživatel povinen nejprve kontaktovat podporu Wondelio na: hello@wondelio.com

5.2 Důsledky chargebacku

V případě chargebacku může Wondelio:

• pozastavit Event,
• omezit přístup ke službě,
• zablokovat účet uživatele.

Žádost o refundaci musí obsahovat:

• identifikaci objednávky,
• e-mail účtu,
• důvod žádosti.

Žádost lze zaslat na: hello@wondelio.com

Refundace jsou zpravidla zpracovány do 14 dnů od schválení žádosti.

Skutečná doba připsání prostředků závisí na:

• platební metodě,
• bance,
• poskytovateli platebních služeb.

Refundaci nelze standardně poskytnout zejména:

• po Aktivaci Eventu,
• při porušení Podmínek,
• při zneužití služby,
• při nelegálním obsahu,
• při spam aktivitách,
• při pokusu o podvod nebo abuse.

Tuto Refund Policy můžeme přiměřeně měnit.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách Wondelio.